Vilkår for bruk

Sist oppdatert: 25. juli 2026

Dette kjøpet er regulert av nedenstående salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over internett, utarbeidet i henhold til Forbrukerombudets anbefalte mal. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og e-handelsloven, og disse lovene gir forbruker ufravikelige rettigheter. Vilkårene i kontrakten skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.

1. Avtalen

Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysningene selgeren gir i bestillingsløsningen, eventuell direkte korrespondanse mellom partene samt disse salgsbetingelsene. Ved motstrid mellom opplysningene går direkte korrespondanse og opplysninger gitt i bestillingsløsningen foran salgsbetingelsene, så fremt det ikke strider mot bindende lovgivning.

2. Parter

Selger: Fiskehandleren AS, org.nr. 937 087 756, Ilavegen 16, 2165 Hvam. E-post: kontakt@fiskehandleren.no |

Kjøper er den personen som foretar bestillingen.

3. Priser og betaling

Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA). Leveringskostnad kommer i tillegg og vises tydelig i kassen før bestillingen fullføres.

Levering er gratis ved bestilling over kr 1 000. Ved bestilling under kr 1 000 påløper et leveringsgebyr på kr 130.

Vi tilbyr følgende betalingsmetoder: Vipps, MobilePay, kortbetaling (Visa / Mastercard) og Klarna.

Betaling skjer før levering. Ordren behandles først når betalingen er registrert. Kjøpere under 18 år kan ikke handle i nettbutikken.

4. Avtaleinngåelse

En bindende kjøpsavtale oppstår når bestillingen er registrert og betalt. Du mottar en ordrebekreftelse på e-post med oversikt over bestilte varer, pris og leveringsinformasjon. Vi anbefaler at du kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen. Er det ikke samsvar, bør du ta kontakt med oss så snart som mulig.

En part er ikke bundet av avtalen dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil. Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling dersom varen er utsolgt, det har oppstått en prisfeil, eller andre forhold gjør levering umulig. I slike tilfeller vil kunden bli informert og eventuell betaling refundert i sin helhet.

5. Levering

Vi leverer frossen fisk og sjømat med egne kjøretøy til Oslo og deler av Akershus. Leveringsområde og tilgjengelige leveringsdager fremgår av bestillingsløsningen basert på kundens postnummer.

Bestillingsfrist er kl. 23:59 dagen før leveringsdagen. Bestillinger mottatt etter fristen leveres neste tilgjengelige leveringsdag for ditt område.

Kunden velger leveringsdag i kassen. Eksakt leveringstidspunkt fastsettes av oss basert på den samlede leveringsruten for den aktuelle dagen. Når ruten er planlagt, sender vi deg et estimat på SMS eller e-post for når sjåføren forventes å ankomme. Dette er et estimat, og vi forbeholder oss retten til å levere noe før eller etter estimert tidspunkt.

Det er kundens ansvar å være tilgjengelig for å ta imot leveringen på den valgte leveringsdagen.

6. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøperen når leveringen er mottatt. Dersom kunden ikke er tilgjengelig til å ta imot en vare som er forsøkt levert på avtalt dag, har kjøperen likevel risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.

7. Hvis du ikke er hjemme

Dersom du ikke er tilgjengelig når sjåføren ankommer, vil sjåføren ringe telefonnummeret oppgitt i bestillingen og vente i inntil 5 minutter på svar. Dersom vi ikke får kontakt, setter sjåføren varene igjen ved inngangsdøren. Fra dette tidspunktet overtar du fullt ansvar for varene. Fiskehandleren AS kan ikke holdes ansvarlig for kvalitetsforringelse som følge av at varene ikke tas hånd om umiddelbart.

8. Angrerett

Angrerettloven gir normalt forbrukere 14 dagers angrerett ved netthandel. For frossen fisk og sjømat gjelder imidlertid et viktig unntak: varer som forringes eller utløper raskt er unntatt fra angreretten, jf. angrerettloven § 22 bokstav d.

Det betyr at du ikke kan angre kjøpet etter at varene er levert. Vi oppfordrer deg til å kontrollere bestillingen nøye før du betaler.

Angrerett gjelder likevel dersom varene ikke er levert ennå. Ta i så fall kontakt med oss så raskt som mulig.

9. Undersøkelse av varen

Når du mottar varene anbefaler vi at du undersøker om leveransen er i samsvar med bestillingen, og om noe har blitt skadet under transport. Dersom varen ikke samsvarer med bestillingen eller har mangler, må du melde fra til oss ved reklamasjon, jf. punkt 10.

10. Reklamasjon ved mangel

Dersom det er en mangel ved varen, må du innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, gi oss beskjed. Fristen for å reklamere er senest to år etter at du mottok varen, jf. forbrukerkjøpsloven § 27.

En mangel kan være: feil produkt levert, skadet eller åpnet emballasje ved levering, tydelig kvalitetsavvik (f.eks. tegn på tining og gjenfrysing), eller at vekt/mengde avviker vesentlig fra det som er oppgitt.

Kontakt oss på kontakt@fiskehandleren.no med ordrenummer og bilder av varen. Vi behandler reklamasjoner.

11. Kjøperens rettigheter ved mangel

Dersom varen har en mangel som ikke skyldes kjøperen, kan kjøperen i henhold til forbrukerkjøpsloven kapittel 6 kreve:

Retting eller omlevering - Kjøperen kan kreve at selgeren retter mangelen eller leverer tilsvarende vare på nytt. Dette skal skje innen rimelig tid og uten kostnad for kjøperen.

Prisavslag - Dersom mangelen ikke rettes eller omleveres, kan kjøperen kreve forholdsmessig prisavslag.

Heving - Kjøperen kan heve avtalen dersom mangelen ikke er uvesentlig og verken retting eller omlevering er gjennomført.

12. Kjøperens rettigheter ved forsinkelse

Dersom vi ikke leverer til avtalt dag, og dette ikke skyldes kjøperen, kan kjøperen i henhold til forbrukerkjøpsloven kapittel 5 kreve oppfyllelse eller heve avtalen dersom forsinkelsen er vesentlig.

13. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller sine plikter etter avtalen, kan Fiskehandleren AS holde varen tilbake, kreve oppfyllelse eller heve avtalen. Ved forsinket betaling kan det kreves renter i henhold til forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso.

14. Endring og kansellering av ordre

Du kan endre eller kansellere en bestilling så lenge den ikke er pakket og klargjort for levering. Ta kontakt med oss så raskt som mulig. Når ordren er klargjort for levering, er det ikke mulig å kansellere.

15. Force majeure

Fiskehandleren AS er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder ekstreme værforhold, naturkatastrofer, streik, pandemi, strømbrudd eller andre ekstraordinære omstendigheter. I slike tilfeller vil kunden bli informert og levering gjennomføres så snart det er mulig.

16. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og GDPR. Se vår separate personvernerklæring for mer informasjon.

17. Konfliktløsning

Partene skal forsøke å løse eventuelle konflikter i minnelighet. Kjøperen kan ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter mekling i Forbrukerrådet, kan partene begjære at saken fremmes for Forbrukertvistutvalget. Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. Se www.forbrukertilsynet.no.

18. Rabattkoder og kampanjer

Rabattkoder gjelder for det som står oppgitt i den enkelte kampanjen, og kan ha vilkår om minste ordreverdi, gyldighetsperiode eller at de bare kan brukes én gang per kunde.

Med mindre noe annet står uttrykkelig, kan bare én rabattkode brukes per bestilling, og koder kan ikke kombineres med hverandre. Velkomstrabatt gjelder for nye kunder og kan bare brukes på første bestilling.

Vi kan avslutte eller endre en kampanje når som helst. Endringen får ikke virkning for bestillinger som allerede er gjennomført. Ved åpenbart misbruk, som gjentatt bruk av en engangskode gjennom flere kontoer, kan vi avvise bestillingen eller kreve differansen etterbetalt.

19. Verving og gavekort

Som kunde kan du få en personlig vervekode som gir den du verver en rabatt på sin første bestilling. Når den du har vervet har handlet, får du selv en belønning i form av et gavekort.

Følgende gjelder for verving:

• Den som verves må være en ny kunde som ikke har handlet hos oss tidligere.
• Du kan ikke verve deg selv, og koden kan ikke brukes på egne bestillinger.
• Belønningen utbetales først når bestillingen er gjennomført og fristen for å reklamere eller kansellere er ute. Blir bestillingen kansellert eller refundert, bortfaller belønningen.
• Ved misbruk kan vi stanse utbetaling og sperre koden.

Gavekort utstedt av oss kan brukes på hele sortimentet vårt, kan brukes over flere bestillinger til beløpet er brukt opp, og løses ikke inn i kontanter. Gavekortet er gyldig i minst tre år fra utstedelse.

20. Dugnad og samarbeid med lag og foreninger

Vi tilbyr lag, foreninger og organisasjoner å samle inn penger gjennom en egen kode som knytter bestillinger til laget. Laget mottar en avtalt andel av ordreverdien for bestillinger som er gjort med koden.

Kunden handler direkte av oss på vanlige vilkår og til vanlige priser. Laget selger ikke varene selv, håndterer ikke betaling og tar ikke imot penger på våre vegne. Frivillige skal ikke oppbevare, pakke eller transportere varer.

Oppgjør skjer etter avtale med laget etter at leveringene er gjennomført, og beregnes av gjennomførte bestillinger etter fradrag for eventuelle kansellerte eller refunderte ordrer. Oppgjør forutsetter at mottakeren er en registrert forening eller organisasjon med eget organisasjonsnummer og egen konto.

21. Bedriftskunder

Kjøper du som næringsdrivende, med organisasjonsnummer og til bruk i virksomheten, gjelder disse vilkårene i stedet for de bestemmelsene i denne avtalen som er særskilt gitt for forbrukerkjøp.

For bedriftskjøp gjelder kjøpsloven. Reglene i forbrukerkjøpsloven og angrerettloven kommer ikke til anvendelse.

Kjøperen skal undersøke varene ved mottak, og melde fra om avvik i mengde, temperatur eller synlig kvalitet uten ugrunnet opphold. Skjulte mangler skal meldes så snart de er oppdaget. Reklamasjon skal skje skriftlig og med dokumentasjon, normalt bilder.

Priser til bedriftskunder oppgis uten merverdiavgift, med mindre noe annet er angitt. Merverdiavgift kommer i tillegg etter gjeldende sats.

Betalingsbetingelser avtales særskilt. Ved forfalt betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.

Vårt samlede ansvar ved mangel eller forsinkelse er begrenset til vederlaget for den aktuelle leveransen. Vi svarer ikke for indirekte tap, som driftstap, tapt fortjeneste eller tap som følge av krav fra tredjepart.

22. Kontaktinformasjon

Fiskehandleren AS Ilavegen 16, 2165 Hvam E-post: kontakt@fiskehandleren.no Nettside: fiskehandleren.no