Kvalitetsgaranti
Du skal ikke betale for mat du ikke kan spise
Er det noe galt med en vare, får du beløpet tilgode hos oss. Du sender et bilde, så ordner vi det. Ingenting skal sendes i retur.
Se sortimentetHva den dekker
Reelle kvalitetsavvik på varen. Misfarging, harsk lukt, frysebrann, feil størrelse eller feil vare.
Hva du får
Beløpet tilgode hos oss, eller varen på nytt ved neste levering hvis du heller vil ha det.
Hvor lenge
Ut varens holdbarhet, så lenge den har vært oppbevart frossen hos deg.
Garantien venter på deg
Sjømaten vår ligger frossen til du skal bruke den. Derfor venter ikke garantien på at du rekker å sjekke alt samme kveld. Den gjelder helt til du har tint varen og smakt på den, selv om det er tre uker senere.
De fleste kvalitetsgarantier i matbransjen løper noen få dager fra levering. Vi mener det er feil måte å måle det på når varen er ment å ligge i fryseren til du trenger den. Du kan ikke vurdere en fisk du ikke har tint.
Hva du får
Varen kan fortsatt brukes
For eksempel størrelse, vekt eller antall som avviker fra det som er oppgitt.
Du får 15 prosent på neste bestilling.
Du kan ikke spise den
Misfarget, harsk, ødelagt eller feil vare.
Du får hele beløpet for varen tilgode hos oss, eller varen på nytt ved neste levering.
Slik melder du fra
Ta to bilder
Ett av varen og ett av etiketten. Etiketten forteller oss hvilket parti varen kom fra.
Send oss en melding
Send til 41 87 09 60, eller skriv til kontakt@fiskehandleren.no. Ta med ordrenummer og hvilken vare det gjelder.
Vi ordner opp
Du velger tilgodehavende eller ny vare ved neste levering. Ingen skjemaer, ingen retur.
Slik tar du vare på sjømaten
Garantien forutsetter at varen er behandlet slik frossen sjømat skal behandles. Det er ikke vanskelig, men det er verdt å vite, for tining er det som oftest avgjør hvordan fisken blir.
- Legg varene i fryseren så snart du har fått dem.
- Tin i kjøleskapet, gjerne over natten. Det gir best konsistens.
- Har du dårlig tid, tin i kaldt vann med varen i en tett pose.
- Ikke tin på kjøkkenbenken, og ikke la varen stå framme i timevis.
- Bruk den innen et døgn etter at den er tint, og frys den aldri ned igjen.
Har du vært usikker underveis, si fra likevel. Vi er mer interessert i å finne ut hva som skjedde enn i å lete etter grunner til å si nei.
Hva garantien ikke dekker
- Smak og preferanse. At du liker én fiskesort bedre enn en annen er ikke et kvalitetsavvik, så lenge varen er som beskrevet.
- Varer som ikke har vært oppbevart frossen etter at de ble levert.
- Varer som er tint feil. Har varen stått i romtemperatur, vært tint over flere dager, eller blitt fryst ned igjen etter tining, kan vi ikke vurdere hvilken kvalitet den hadde da du fikk den.
- Krav som gjelder hele bestillingen i stedet for den varen det faktisk er noe galt med.
Vi sier dette rett ut fordi en garanti som lover alt, i praksis ikke lover noe. Denne gjelder kvaliteten på varen, og den gjelder fullt ut.
Spørsmål og svar
Hva regnes som et kvalitetsavvik?
Misfarging, harsk lukt eller smak, frysebrann, avvikende konsistens, feil størrelse eller vekt i forhold til det som er oppgitt, feil vare, eller emballasje som er skadet slik at kvaliteten kan være påvirket.
Hva om jeg oppdager feilen flere uker etter levering?
Det går helt fint. Sjømaten ligger frossen til du skal bruke den, så garantien gjelder ut varens holdbarhet, så lenge den har vært oppbevart frossen hos deg.
Må jeg sende varen i retur?
Nei. Du sender oss et bilde av varen og etiketten, så tar vi det derfra. Er varen fortsatt i behold og vi likevel er i området ditt, kan vi hente den for å undersøke den, men det er aldri et krav for at du skal få kompensasjon.
Hvorfor spør dere hvordan jeg tinte varen?
Fordi det hjelper oss å finne ut hva som faktisk skjedde. Ser vi det samme avviket på flere bestillinger av samme vare, ligger feilen hos produsenten, og da tar vi det opp med dem. Er det et enkelttilfelle, kan svaret ligge i hvordan varen ble tint. Vi spør for å forstå, ikke for å lete etter grunner til å si nei.
Hva om jeg tinte den feil?
Si fra likevel. Vi ser på saken uansett, og vi vil heller hjelpe deg med å få det til neste gang enn å avvise deg. Men har varen stått i romtemperatur eller vært tint over flere dager, kan vi ikke lenger vurdere hvilken kvalitet den hadde da du fikk den.
Kan jeg angre på en bestilling?
Ikke etter at maten er levert. Frossen sjømat er unntatt angreretten, slik all mat som forringes er. Men bestillingen kan avbestilles kostnadsfritt fram til bestillingsfristen kvelden før levering.
Får jeg pengene tilbake på konto?
Vi gir kompensasjonen som tilgodehavende hos oss, fordi det går med en gang og trekkes automatisk fra neste bestilling. Ønsker du heller pengene tilbake til konto, ordner vi det.
Hva om jeg bare ikke likte smaken?
Da er det ikke et kvalitetsavvik. Garantien gjelder når det er noe galt med varen, ikke når en fiskesort smaker annerledes enn en annen.
Kvalitetsgarantien kommer i tillegg til rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven, og begrenser dem ikke. Du finner de fullstendige vilkårene i retningslinjene for reklamasjon og refusjon. Har du spørsmål, ta kontakt.