Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 25. juli 2026
Denne siden handler om reklamasjon og refusjon. Frossen mat har ikke angrerett, men du har full reklamasjonsrett dersom det er noe galt med varen. Hos Fiskehandleren AS ønsker vi at du skal være fornøyd med varene du mottar. Denne policyen forklarer dine rettigheter og våre rutiner for retur og refusjon.

1. Angrerett

Ettersom vi selger frossen fisk og sjømat - varer som forringes raskt - er produktene våre unntatt fra angreretten, jf. angrerettloven § 22 bokstav d.

Det betyr at du ikke kan returnere varer etter at de er levert.

Dersom du ønsker å kansellere en bestilling før den er levert, ta kontakt med oss så raskt som mulig. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen.

2. Når kan du få refusjon?

Du har krav på kompensasjon dersom:

Du har mottatt feil produkt
Produktet er skadet eller har tydelige kvalitetsavvik ved levering
Emballasjen er åpnet eller skadet slik at produktets kvalitet kan være påvirket
Vekt eller mengde avviker vesentlig fra det som er oppgitt
Leveringen ikke ankom innen avtalt tidsramme og produktkvaliteten er påvirket

3. Hvordan reklamere

Kontakt oss så raskt som mulig etter at du oppdager mangelen:

Send e-post til kontakt@fiskehandleren.no
Oppgi ordrenummer
Beskriv problemet
Legg ved bilder av varen og emballasjen

4. Kompensasjon

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi:

Ny levering av korrekte varer (førstevalg)
Tilgodehavende hos oss, som trekkes fra neste bestilling
Prisavslag
Full refusjon til opprinnelig betalingsmetode

Kvalitetsgaranti

I tillegg til rettighetene beskrevet her har vi en egen kvalitetsgaranti. Den gjelder helt til du har tint varen og smakt på den, innenfor varens holdbarhet. Du kan lese den på siden om kvalitetsgarantien.

Reklamasjonsfrist

Du må melde fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget forholdet. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget det, jf. forbrukerkjøpsloven § 27.

Kvalitetsgarantien og denne policyen kommer i tillegg til rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven, og begrenser dem ikke.

5. Viktig å vite

Fordi produktene våre er frosne matvarer, ber vi deg om å:

Kontrollere leveransen ved mottak
Ta bilder av eventuelle skader umiddelbart
Sette varene i fryseren så raskt som mulig etter mottak
Melde fra så snart du oppdager et forhold, gjerne med bilde av varen og etiketten