Kundeservice
Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på det kundene våre spør om mest — fra bestilling og levering til kvalitet og mattrygghet.
Bestilling og levering
7 spørsmålHvordan bestiller jeg fisk på nett?
Gå til produktsiden vår, velg fisk og pakkestørrelse, og legg i handlekurven. I kassen legger du inn postnummeret ditt — da viser vi automatisk din leveringsdag og tilgjengelige betalingsalternativer. Du får ordrebekreftelse på e-post med en gang.
Hvilke områder leverer dere til?
Vi leverer til hele Oslo, Akershus og Østfold, mandag til fredag. Sjekk om vi leverer til ditt postnummer.
Når må jeg bestille for å få levering?
Bestill senest dagen før for levering mellom kl. 14 og 22. Ønsker du levering før kl. 14? Ring oss på 41 87 09 60 så ordner vi det. Vi sender SMS med estimert leveringstidspunkt på selve leveringsdagen.
Hva koster levering?
Levering er gratis ved bestillinger over 1 000 kr. Under dette beløpet tilkommer en fraktavgift. Eksakt fraktpris vises i kassen når du legger inn postnummeret ditt. Se leveringsdetaljer.
Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Vi ringer på døren og venter en kort stund. Er du ikke hjemme, tar vi kontakt på telefon eller SMS for å avtale ny levering. Fordi fisken må holdes frossen, kan vi dessverre ikke sette den igjen utenfor døren — vi tar den med tilbake og leverer på ny.
Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Vi godtar Visa, Mastercard og Vipps. All betaling skjer trygt gjennom Shopify Payments med kryptert forbindelse.
Kan jeg endre eller avbestille en ordre?
Ja, kontakt oss så raskt som mulig på kontakt@fiskehandleren.no. Vi kan endre eller avbestille ordrer frem til vi starter plukking på leveringsdagen.
Frossen fisk og kvalitet
6 spørsmålEr frossen fisk like bra som fersk?
Ja! Fisk som fryses ned raskt etter fangst bevarer næringsstoffer, smak og tekstur like godt som fersk fisk. Mange profesjonelle kokker foretrekker faktisk frossen fisk fordi kvaliteten er mer konsistent. Ifølge Norges Sjømatråd er hurtigfryst fisk næringsmessig likeverdig med fersk. Les mer i vår blogg.
Hvordan tiner jeg fisken best?
Den beste måten er å legge fisken i kjøleskapet kvelden før — da tiner den sakte og jevnt på 8–12 timer. Har du dårlig tid? Legg den forseglete vakuumpakken i en bolle med kaldt vann i 30–60 minutter. Unngå å tine i mikrbølgeovn eller varmt vann, da det påvirker teksturen negativt.
Hvor lenge holder fisken i fryseren?
Mager fisk som torsk, hyse og kveite holder seg i 6–12 måneder ved -18°C. Fet fisk som laks holder seg best i 3–6 måneder. Holdbarhetsdato står på hver pakke. Se vårt utvalg.
Kan jeg fryse fisken på nytt etter tining?
Vi anbefaler ikke å fryse rå fisk på nytt etter tining, da det kan påvirke tekstur og smak. Men har du tilberedt fisken (stekt, kokt eller bakt), kan du trygt fryse restene ned igjen. Oppbevar da i en lufttett beholder.
Hvordan holder fisken seg frossen under transport?
Vi bruker en batteridrevet fryseboks som holder fisken dypfrossen fra lager til dør. Fisken forlater aldri frysetemperatur — dette er ekte frysekjede hele veien, ikke bare en isolert boks med kjøleelementer. Vi dokumenterer temperaturen på hver leveranse. Les om forskjellen fra tradisjonelle fiskebiler.
Er det trygt å kjøpe frossen fisk på nett?
Absolutt. Vår leveringsmetode sikrer ubrutt frysekjede fra lager til dør. Vi er registrert hos Mattilsynet og følger HACCP-kravene for mathandtering. Fisken ankommer dypfrossen — akkurat som om du tok den rett fra fryselageret selv. Les om vår leveringsmetode.
Produkter og sortiment
4 spørsmålHva betyr de ulike pakkestørrelsene?
Vi tilbyr tre størrelser: 1 kg (perfekt for 1–2 middager), 2,5 kg (en ukes forsyning for små husholdninger) og 5 kg (for storfamilier eller dem som liker å ha et godt lager). Fisken er pakket i praktiske porsjoner slik at du kan ta ut akkurat det du trenger. Se alle produkter.
Er fisken beinfri og skinnfri?
Det varierer per produkt. Våre laksefileter er uten skinn, og torsk loin og hyse loin er helt beinfrie. Produktbeskrivelsen på hver side oppgir om fisken er beinfri, skinnfri eller begge deler.
Hvor kommer fisken fra?
Vår sjømat kommer fra Nordatlantisk farvann og leveres av etablerte norske leverandører med lang erfaring innen sjømatproduksjon. All fisk kan spores tilbake til leverandør og batch. Les mer om oss og vår familiehistorie på sjøen.
Hva er forskjellen på torsk, hyse og kveite?
Torsk har fast, hvitt kjøtt med mild smak — perfekt til middag og grateng. Hyse er litt mykere i konsistensen og passer godt til fish and chips og fiskekaker. Kveite er en premium hvitfisk med fast, saftig kjøtt og rik smak. Alle tre er magre og proteinrike. Utforsk utvalget.
Helse og mattrygghet
4 spørsmålEr dere registrert hos Mattilsynet?
Ja, Fiskehandleren AS er registrert hos Mattilsynet som matomsetningsvirksomhet. Vi følger alle krav til håndtering, oppbevaring og transport av frossen sjømat. Vi er HACCP-kontrollert og dokumenterer temperatur på hver leveranse.
Hvor mye fisk bør man spise i uken?
Helsedirektoratet anbefaler 2–3 porsjoner fisk per uke (ca. 300–450 gram), hvorav minst én porsjon bør være fet fisk som laks for omega-3. Våre pakkestørrelser gjør det enkelt å følge anbefalingene — en 1 kg-pakke rækker til omtrent to familiemåltider. Se vårt lakseutvalg.
Inneholder frossen fisk like mye omega-3 som fersk?
Ja. Frysing påvirker ikke omega-3-innholdet i fisken. Laks er særlig rik på omega-3-fettsyrer (EPA og DHA), og du får like mye enten fisken er fersk eller frossen. Kilde: Norges Sjømatråd (Godfisk.no).
Kan gravide spise frossen fisk?
Ja, og frossen fisk kan faktisk være et tryggere valg enn fersk, fordi frysing dreper eventuelle parasitter. Helsemyndighetene anbefaler gravide å spise fisk 2–3 ganger i uken for viktige næringsstoffer. For fullstendig informasjon, se Mattilsynets kostråd.
Retur og vilkår
2 spørsmålHar dere angrerett på frossen fisk?
Angrerettloven gjelder ikke for frossen mat (§22d i angrerettloven). Fordi fisken er frossen og må oppbevares i ubrutt frysekjede, kan vi dessverre ikke ta imot retur av mottatt vare. Se våre fullstendige vilkår.
Hva gjør jeg hvis noe er galt med leveringen?
Kontakt oss så raskt som mulig på kontakt@fiskehandleren.no med ordrenummer og en beskrivelse av problemet (gjerne med bilde). Vi ordner opp raskt — enten med erstatningsvare på neste leveringsdag eller full refusjon.
Fant du ikke svaret?
Vi hjelper deg gjerne — send oss en melding så svarer vi så raskt vi kan.
Kontakt ossMattilsynet-registrert
Registrert hos Mattilsynet og HACCP-kontrollert.
Dypfrossen til døren
Batteridrevet fryseboks holder fisken frossen hele veien.
Rask kundeservice
Skriv til oss på kontakt@fiskehandleren.no

